日本幕後觀察

這個世界很大,日本也不小,歡迎來到我的日本觀察筆記,認識更深入的日本。

分類: 日本產業

  • 日本人的就業傾向,外國人如何在日本就業

    日本人的就業傾向,外國人如何在日本就業

    2020年疫情毫無結束的預兆,在此情況下預定2021年畢業的日本學生對於未來的就業方向是否有變化呢?依據【キャリタス就活2021】的排行榜前十名如下,基本上這種排行榜都是知名大企業才有可能上榜,所以我們可以看行業別來簡單判斷日本畢業生的選擇傾向。

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    日本畢業生就業喜好排行榜/キャリタス就活2021

    前十名中有3家保險相關企業佔比最高,其次是【商事(しょうじ)】及航空公司各有兩家,其他是【ソニー(Sony)】【サントリー(Suntory)】【トヨタ(Toyota)】。

    受到疫情影響有不少企業縮減招募人數或停止招募,基本上沒有影響到保險公司,反倒因為保險業界原本給的薪資條件相對平均水準較高,加上要求的人才沒有科系的限制,能得到更多學生的青睞。與去年的排名相比保險公司的排名都有進步,學生追求穩定工作的傾向越發明顯。

    商事可不是婚喪喜慶的“喪事”專業公司,而是指【商社(しょうしゃ)】也就是從事商業活動包含國內外物資買賣及國際貿易在內的公司。其中5家巨無霸被稱為5大総合商社,一直是歷年來日本學生夢想的就業對象。

    【総合商社】這種企業形態似乎是日本獨有的,連英語也沒有適合的單字可稱呼它,乾脆直接使用日語發音“Sogo shosha”稱呼這種公司,因此本篇後續會多花些篇幅介紹。

    航空公司也是日本學生一直以來的夢想企業,除了薪資高之外日本航空的員工可以利用員工福利購買1折的機票,原本價值10萬的機票只要5千就可以買到。

    不知道Sony的人應該不多,這裡就不多介紹,有機會再單獨寫一篇。

    Suntory中文名稱是“三得利”個人覺得這三個字選用的好,關於Suntory早期只是他們家旗下的威士忌酒品牌名稱,直到1963年才由【株式会社壽屋】改成【サントリー株式会社】。

    Toyota也不需要多做介紹,汽車行業的龍頭老大,在日本的市佔率獨佔鰲頭,遠高第2名。全日本股票市值最高,營收最高的Toyota原本在這個排行榜的名次應該更高才是,只不過汽車行業已經不是處於成長期,加上日本年輕人喜歡汽車的比例越來越少,願意進入這個行業的學生也比以前減少;即使這樣還是排在第10名。

    這篇的重點之一我想著重在商社,尤其是総合商社,他們涵蓋的事業範圍太廣,經手的交易內容太雜。日語說他們什麼都賣【ラーメンから航空機まで】小到泡麵,大到飛機(甚至軍火武器)。先來看2019年度的營收規模(1日元約0.28台幣),三菱商事14兆7797億日元(約4兆1383億台幣),排第5的住友商事5兆2998億日元(約1兆4839億台幣)。作為對比,財政部公佈的2019年度台灣全國稅收2兆4497億台幣,如果將整個台灣視為一家商社,在這個商社排名只能位列第3。

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    5大総合商社的業績比較2019/one career

    具體觀察三菱商事涉足的產業領域有哪些?營收佔比最多的是石油/化學,其次是生活消費品綜合素材金屬資源食品產業前5項合計佔比超過8成。第6項的自動車類別只佔整體的4.8%,自動車類別裡面可是有三菱汽車,五十鈴汽車在內。

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    三菱商事的事業類別/one career

    日本本身不產石油,大多購自中東國家。三菱商事的業務範圍包括原油購買,油輪運輸,石油精煉,一直到加油站銷售到終端消費者,全部一手包辦。加上眾多化學相關的原料都來自石油,順理成章三菱商事的化學部門也是相當龐大。

    生活消費品事業部有哪些呢?直接列出他們旗下子公司應該能了解一二,日本連鎖便利店第3大的LAWSON,食品連鎖超市最大的LIFE,服裝生產銷售達到2000億日元的菱衣,創業百年的Kanro糖果也被他們收入麾下。

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    Kanro糖果/Kanro官網

    商社大部分業務屬於BtoB,除了少數面對消費者的品牌,商店之外,多數人不太了解商社有哪些工作。這裡簡單說明,分成2大類【総合職(そうごうしょく)】【一般職(いっぱんしょく)】。綜合職可以理解成類似台灣的儲備幹部,而一般職屬於輔助性質的工作,如總務,出納等。

    綜合職入社後,會有一段較長的新人研修期間,會考察人格特質,斟酌個人意向,研修結束後分配到適合的公司部門。越有規模的企業在培養新人越有完整的培訓計劃,底下是伊藤忠商事的規劃。

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    伊藤忠商事綜合職培訓計劃/伊藤忠商事官網

    日本比較好的大學跟台灣類似,難進易出。少數認真讀書,努力充實自我的學生之外,大部分是混日子等畢業。對企業來說剛畢業的新人都是一張白紙,大公司都希望能抹上自家公司色彩。

    上述的商社是規模最大前5家,再加上豐田通商雙日合稱7大家綜合商社。除此之外還有各種大大小小的專門商社,屬於專精特定領域的貿易公司。

    能夠進入排行榜上的企業的應屆畢業生大多是名校出身的學生,或是有特殊專長,適合該企業特質的日本人。作為外國人要跟他們競爭並不是一件簡單的事,必須要有比日本人更努力的覺悟,才有機會拿到【內定(ないてい)】=offer。

    個人對有意進入日本公司的非日本學校的應屆畢業生的建議,可以嘗試專門提供給外國人的就業博覽會,如PASONA舉辦的JOB博。登錄各家面對外國人的人力銀行,在日本這種人力銀行少說有20,30家以上。

    勤勞一點的人甚至可以一家一家投履歷給心儀的公司,有點規模的公司都會有自家網站,上網找到他們的人才招募網頁,按照規定準備資料,網上寄送履歷。正常公司的話,不論是否有下一步流程,通常都會回信給你。三菱商事就有專門提供給海歸人才/外國人才的【海外採用】活動,報名截止日期2020年10月21日正午12:00(日本時間)。

    文章最後有一招逆向思考的辦法應該可以提高就業機率,既然排行榜上的企業是日本學生喜歡的,那就找不在榜上的企業 XD

    可以直接瞄準日本的中小企業,實際上日本的中小企業才是日本的主力,佔比高達99.7%,大企業數只佔0.3%。按照日本的中小企業基本法的定義,製造業的資本金在3億日元或員工數300人以下;服務業的資本金在5千萬日元或員工數100人以下都屬於中小企業。

    2020/09/29 posted.

  • 日本的灰色地帶

    日本的灰色地帶

    非黑非白,是黑也是白,世界各地都有這樣那樣的灰色地帶。今天來聊聊日本的灰色世界,PACHINKO和AV。

    來過日本的遊客即使沒進去過PACHINKO店(柏青哥,小鋼珠),也應該有經過或看過PACHINKO店。這種店通常都開在車站附近或人潮聚集地,門一開就能聽到喧鬧的聲音,裡頭坐著一排排面對小鋼珠滾動的機器檯子的客人,有的聚精會神盯著珠子往下掉,有的抽煙翹著二郎腿半倚著椅背。大部分客人一坐就是好幾個鐘頭,對於不好此道的人來說,裡頭的喧囂嘈雜噪音應該會讓人待不住只想逃出來。

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    PACHINKO機台/Gambling Journal

    將寶貴時光耗費在PACHINKO店圖的是什麼呢?很簡單的答案,賭錢!

    日本不是禁止賭博的國家嗎?近幾年日本政府為了是否開設賭場特區,已經鬧騰很久還沒有定案。其中還爆出現任國會議員涉嫌收賄關說特定企業,到現在還關在拘留所接受調查,根據目前為止媒體披露的內容來看,媒體對他已經是未審先決,這名國會議員想要洗白難度很大。

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    逮捕現任國會議員/日テレNEWS24

    那麼PACHINKO店為什麼能光明正大地開店,PACHINKO店相關的廣告也能在電視上看到。這個產業就是日本國很有代表性的灰色地帶。

    表面上PACHINKO店的客人贏得小鋼珠之後,在店裡用小鋼珠換取各種獎品,店裡提供的服務到此就結束了。所以PACHINKO店他們不是提供賭博的場所,沒有金錢交易,沒有違反日本的賭博罪,警察不會取締他們。

    暗地裡,客人們會帶著獎品到外面的交換所換取對等的金錢,因為外面的交換所屬於收購二手貨的商業行為所以也是正當行業。

    警察及背後的國家權力不知道PACHINKO店的操作流程及行為嗎?敢說不知道的人肯定是公開說謊。加上該產業產值極高,最高時曾經達到35兆日元,2017年回落到20兆日元左右。雖然逃稅漏稅的比率很高,上繳給國家的稅金還是不少。

    再來看AV(Adult Video),男性同胞幾乎都知道這是日本聞名於世的特色產物。食色性也!早在千百年前偉大的孔夫子曾經說過這句話。雖然個人不太喜歡這位老夫子,但他講的這句話確實是至理名言。(大部分名言都被古人講的差不多,今人很難有突破性創作的機會-_-)

    AV在日本因為有打馬賽克,沒有觸犯日本國的任何法律,所以在店家可以買到,出租店也可以找到,網路時代線上購物也很簡單,甚至知道管道的人,大把資源隨時隨地都……(千萬不要為了這點特地留言私訊我)

    日本國有3種法律管理著AV之類的色情產物,行為。

    • 【売春防止法】=賣春防止法
    • 【わいせつ物頒布等の罪】=猥褻物散佈罪
    • 【職業安定法】=職業安定法

    AV女優大家認識的想必比我多,我就不一一舉例。這個單字拆開來看,AV(Adult Video)=成人影片;女優=女演員,整個單字顧名思義指在影片中表演的女演員。因為打了馬賽克觀眾看不到馬賽克後面的場景,所以演員們可能只是用演技在表演而已,你不能因為故事情節太簡單,道具背景簡陋,對話枯燥等理由去控訴人家讓警察抓人。

    猥褻物散佈罪中,猥褻物只是指男女的性器官,只要沒有顯露出來就不算違法。另外依照“部分”日本人的認知,作品中露出女性胸部不算猥褻。大概是前兩年,當時來過日本的遊客可以在各家便利商店看到公開展示的露胸雜誌,再往前10,20年,深夜打開電視還有上演各種特殊綜藝節目。看過的人就能理解為什麼有部分日本人不認為女性坦露胸部算猥褻。

    職業安定法保障AV女優的工作安全,現在的女優拍片前都需要簽字證明不是被強迫,而是自願表演。至今沒有女優因為拍片而被警察抓捕,更不用說只是觀看影片的觀眾。

    其實比起大家關心的女優,AV男優演戲更辛苦,絕大部分不僅沒知名度,演出酬勞又少,幹活又累,沒有過人的體力,昂揚的興趣,很難持久。傳說中的【加藤鷹】能被“大眾”認識可說是奇跡中的奇跡。另外去年在電視上看過某名AV男優跟他太太一起接受訪問,老婆知道他老公工作很辛苦,很能體諒的感覺。

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    【しみけん】/Abema TV

    插播一下,主持人之一也是AV業界人士,能一眼認出的人都是老司機。

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    【紗倉まな】/Abema TV

    傳說中日本人很死腦筋不知變通,看過上述這些介紹,是否會覺得才沒這回事,這麼奇葩的灰色地帶都能創造出來!

    2020/09/10 posted.

    2024/07/29 modified.

  • 日本遊戲公司如何進行客服

    日本遊戲公司如何進行客服

    日本的服務業聞名全球,實體店家的細緻貼心的服務態度想必讓體驗過的人覺得很感心。今天來聊聊線上的遊戲公司他們是如何進行客服。

    日本曾經是電視遊戲(Video game)大國,提到電子遊戲日本人的心裡首先浮現的是紅白機,勇者鬥惡龍,太空戰士之類。早期的遊戲卡帶,後來的PlayStation的CD盤都屬於買斷制的產品,出廠前經過嚴格的品質檢查,很少遇到遊戲出現問題需要客服處理的狀況。因此早期的遊戲製作公司基本上不會專門配置客服人員。

    之後個人電腦的線上遊戲開始流行,遊戲由買斷制改變成時間制付費方式,遊戲品質也因為必須一直更新追加新內容而開始不穩定,客服開始變成必備職位。玩家人數龐大的遊戲更加需要準備多名客服人員,有的公司還有24小時輪班制的客服團隊。

    早期的遊戲客服方式有線上GM(GameMaster),電話客服,電郵客服,親洽官方,到如今各遊戲公司幾乎只剩下電郵客服。造成此現象的原因歸根結底只有一點,客服人力成本太高,性價比不合算。

    所謂的電郵客服,顧名思義就是利用電郵接收玩家的客訴內容,官方回覆也利用電郵。對官方而言,好處是不需要準備太多客服人員,規模小的遊戲甚至沒有專屬客服人員,由遊戲運營人員兼任就足夠。玩家立場來看,最直接的影響是無法獲得即時回應,如果遇到登不進遊戲之類的緊急狀況,除了一直發電郵給官方之外,玩家也沒有其他更好的辦法。頂多到5ch(以前的2ch,日本最大的網路論壇)的板上發牢騷,罵罵官方。

    現在的遊戲主流已經是手游的天下,玩家人數也比PC時代更多,但是玩家的投訴習慣已經養成,即使仍然有不滿,但是各家遊戲公司也不會平白無故增加自己的成本負擔,增設其他的客服管道。

    以下截圖是各類型遊戲的電郵客服入口。

    勇者鬥惡龍WALK(手游)/官方
    ↑勇者鬥惡龍WALK(手游)/官方
    怪物彈珠(手游)/官方
    ↑怪物彈珠(手游)/官方
    龍族拼圖(Puzzle & Dragons)(手游)/官方
    ↑龍族拼圖(Puzzle & Dragons)(手游)/官方
    超異域公主連結 Re:Dive(手游)/官方
    ↑超異域公主連結 Re:Dive(手游)/官方
    勇者鬥惡龍 X Online(PC online)/官方
    ↑勇者鬥惡龍 X Online(PC online)/官方
    Final Fantasy VII 重製版(PS4單機版)/官方
    ↑Final Fantasy VII 重製版(PS4單機版)/官方

    遊戲公司收到玩家寄來的電郵會如何處理呢?雖說各家做法細節有差別,不過大方向相差不大。

    • 1.首先區分回覆優先級別,最緊急的,如服務器故障,不能儲值,課金物品不能購買,肯定先處理故障問題,等問題解決後開會討論如何賠償,再一一回信給玩家。
    • 2.優先級別不高的,如玩家建議,遊戲內不影響遊戲進行的問題。會等官方內部確定處理辦法再回信。
    • 3.有的遊戲公司會有自動回信機制告知已收到玩家來信,有的沒有此機制。
    • 4.如上所述,根據客訴內容回覆速度差異頗大,快的當天回信,花費數天時間也很平常,甚至都不回信的情況也會發生。
    • 5.因為電郵不即時,有充分的緩衝時間,玩家的怒氣會大幅削減,很多客訴會大事化小小事化了,這也是官方喜歡用電郵客服的原因之一。

    在日本有專業承包遊戲業界的客服業務的公司,表示有些遊戲公司會將客服業務外包出去。對玩家來說,他們不會知道回信給自己的是不是運營公司或外包公司的客服人員。因此如果有意願進入日本市場運營遊戲的外商公司,完全不用在日本當地設置運營單位;只要遠端遙控各家配合公司也可以做的很好。

    作為日本線上遊戲的玩家其實還算是幸福,相對其他國家來說,遊戲服務器穩定,有問題官方會“盡量處理”,補償也算大方。相對的,日本玩家也很捨得花錢投資遊戲,理性玩家居多,客訴問題不算太多。XD

    2020/08/13 posted.