常聽人說日本人多禮,實際在日本生活這麼久,確實是很「搞累」(臺語,指多禮)!如果要完整述說日本的禮儀作法,恐怕能寫出一大篇論文。這裡以外國人的不同身份爲重點,列出一些常見作法供大家參考。
*遊客
*商貿往來

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日本禮節/pixabay.com

遊客

遊客自然是指去日本觀光旅遊的人士。如果能事先理解當地各種禮儀規則,想必可以讓自己在日本玩的更舒心。

萬用金句

出發前先記住3個日語金句,也就是中文的請問、多少錢、謝謝
請問、借過、叫服務生、不好意思……👉すみません(Su Mi Ma Sen)Su的u幾乎不發音。
多少錢?👉おいくら(O i Ku La)
謝謝👉ありがとう(A Li Ga Tou)
日語發音的容錯率很高,發音不太準也沒關係,依照括弧內的羅馬拼音唸出來,日本人大概率能聽懂你說的日語。
要是覺得3句太多,那麼至少至少將第1句背下來 。 在日本想要對方做什麼事之前,先說出這句話,再加上肢體語言,能解決遊客的大部份困擾。日本人也會覺得你有禮貌,也會更加樂意協助。
第2句的「多少錢」,其實也能用第1句話代替。例如,你看中某樣商品,想跟店家講價。改用(Su Mi Ma Sen)再拿出計算器按出你的價格,對方也能懂你的意思。
對了,日本雖然普遍採用明碼標價,不過有些店家還是能討價還價。常見的有家電量販店、賣零食、伴手禮的阿美橫丁

日式旅館

下榻旅館,尤其是日式旅館,一進房會有一小塊地方供人穿脫鞋子。如果脫下室外鞋之後能將兩隻鞋子併攏且鞋尖朝外放置,會讓服務生在內心讚歎,真是懂我們日本禮節的客人。另外,如果有室內拖鞋最好不要直接穿着踏上榻榻米,因爲榻榻米也兼有供人睡臥的功能。

日式旅館通常都會附設大浴池,因爲是大家共用的浴池,外國人如果沒經驗,通常不知道該怎麼洗澡。所以在裏面幾乎都會張貼大幅的使用說明,除了日語版也有英語版,大概看一下應該能理解意思。簡單說一下重點,一進去不要馬上跳進大浴池泡澡,先到旁邊的沖洗位置將身體的髒污、汗水沖刷掉再泡澡。在大浴池時不要戲水,尤其是帶着小小孩的爸媽更要注意。泡完大浴池會再沖洗一遍才出去穿衣服。

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日式古早錢湯/pixabay.com

以上所列並不是非遵守不可的規則,符合一般常識性的行爲也足夠禮貌。啊!泡澡前的沖洗動作最好能做到,畢竟大浴池是大家共用,保持衛生也是個好習慣。

對了,有刺青的朋友想泡大浴池最好先去櫃檯詢問一下是否可以進去。如果刺青範圍不大,用小毛巾或什麼東西遮掩一下,這樣子的話可以不用詢問。在日本還有這樣的觀念,身上有刺龍刺鳳圖案的,多是那方面的人士。某些店家會明令禁止刺青者使用大浴池,主要擔心其他客人看到會心生畏懼,日後不敢再上門。

商貿往來

臺灣與日本的經濟貿易往來相當頻繁,因此也有不少商務客來往兩地。經常往還日本的前輩們應該早已熟悉日本的這些基礎商業禮節,不過,如果還沒有這方面經驗的朋友,倒是可以參考看看。

伴手禮

初次拜訪或久久才拜訪日本廠商,最好準備一份伴手禮,促進友誼。禮物建議,可以帶具有本地特色的糕點、茶包,最好是選擇內裝容易分發的小包裝。如果不知道要選什麼樣的伴手禮,挑選最有代表性的臺灣名產「鳳梨酥」準錯不了。只不過我曾經撞見過,某家日本廠商辦公室內堆滿各種鳳梨酥……😆
如果知道拜訪對象的喜好,準備那方面的禮物也很好。例如,對方的社長或擔當負責人喜歡收集某種動物形象的裝飾品,投其所好效果更佳。不過,遇到此種狀況,最好能準備兩份禮物,一份給個人,一份給對方員工們。

守時

應該很多人都有聽說過,日本人對時間要求很嚴格。不論是新幹線這種高級電車,一般的地鐵也非常準時,甚至連市區巴士也能列出相對準點的時刻表。
在日本拜訪客戶肯定也要守時,最好能比約定時間提早5分鐘到達。初次拜訪,不熟悉對方辦公室位置,或是不熟悉路況,寧可提早抵達也不可遲到。
如果到的太早,最好不要馬上進去,等待時間差不多再進去,避免造成對方的困擾。太早到,對方有可能正在忙別的工作,或是上個會議還沒結束。
萬一路上遇到突發情況,例如塞車、地鐵延遲等狀況,有可能會超過約定時間5分鐘以上的話,一定要儘快通知對方。

名片

日本現在還是習慣性使用名片,初次拜訪對方記得攜帶足夠多的名片,以免出現沒有名片可交換的尷尬場面。出差在外,臨時補充名片特別困難。一場會議可能會有很多人參加,一人發一張名片,很快就發完。如果是去日本參展的人,務必多準備幾盒名片有備無患。
日本人在交換名片時,通常會唸以下這些臺詞,我是什麼部門,叫什麼名字,請多指教。不懂日語的朋友,只要知道這是他們的習慣,不用開口,微笑以對就行。
收到對方名片不要急着收起來,回到自己座位將名片擺放在桌面上。擺放順序有個小技巧,可以將名片依照對方的座次依序擺放。會議通常會花一段時間進行,會議中隨時瞥一下名片,幫助自己將對方的長相與名字對應在一起。

座位

座位順序安排基本上跟咱們一樣,上下有別,職位高者爲上。拜訪廠商通常會安排到會議室開會,如果主人有安排就坐位置那是最好,不過一般情況下只會由接待人員將客人帶進會議室就離開,之後對方與會人員才進來。等待對方進來前,己方需要自行決定誰坐哪個位置。通常有兩種座位排列方式,主人與客人各佔據一邊,距離門口最遠的內側是客人的主位,另一種以中央爲主位。如何判斷採用哪種排位方式,只能說因地制宜。以我自己的經驗來說,桌上有投影機的會議室,多數以中央爲主位。
會議後如日本廠商招待吃飯,飯局的座次基本同上。如果遇到圓形桌就以距離門口最遠爲主位。吃完後的二次會、三次會,又該如何安排呢?我經驗不多。😎

縱觀下來,日本禮儀裡有一個非常突出的重點,基本上圍繞著這個重點去思考,多半八九不離十。替對方着想,不給他人添麻煩,守時觀念就是最好的體現。

原本有打算繼續寫下在日本職場工作的禮儀作法,上網瀏覽一圈,發現已經有不少資料,就不需要我班門弄斧了。(也省得我寫太長😁)

2021/12/16 posted.

最後修改日期: 2022-01-13

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